Политика за рекламации и връщане
Последна актуализация: 20.02.2025
Вашето удовлетворение е важно за нас. Ако не сте напълно доволни от покупката си, моля, запознайте се с нашата политика за връщане и възстановяване на суми.
1. Срок за рекламации и връщане
Нашата политика за връщане и възстановяване на суми е валидна 30 дни от датата на покупката. Ако са изминали повече от 30 дни, за съжаление, не можем да предложим възстановяване или замяна.
2. Условия за връщане
За да бъде прието връщането, стоката трябва да отговаря на следните условия:
- Да бъде неизползвана и в същото състояние, в което е получена.
- Да бъде в оригиналната опаковка.
- Да бъде придружена с доказателство за покупка.
Следните стоки не подлежат на връщане:
- Бързо развалящи се продукти (напр. храни, цветя, списания);
- Продукти за лична хигиена и интимни артикули;
- Опасни материали, запалими течности или газове;
- Ваучери за подаръци;
- Стоки, които са повредени или липсват части по причини, независещи от нас;
- Продукти, върнати след повече от 30 дни от датата на доставка.
Важно: Моля, не изпращайте стоката директно на производителя.
3. Възстановяване на суми
След като получим и инспектираме върнатата стока, ще ви уведомим по имейл дали рекламацията е одобрена или отхвърлена.
- Ако е одобрена, възстановяването ще бъде извършено по същия метод на плащане, използван при покупката, в рамките на няколко работни дни.
- Разходите за транспорт при връщане не се възстановяват.
4. Забавени или липсващи възстановявания
Ако не сте получили сумата си:
- Проверете отново банковата си сметка.
- Свържете се с оператора на вашата карта – може да има забавяне.
- Свържете се с вашата банка – обработката на плащанията може да отнеме време.
- Ако сте направили всичко това и все още не сте получили сумата, свържете се с нас на [email protected].
5. Стоки в промоция
Само продукти на стандартна цена могат да бъдат върнати за възстановяване на сумата. Продукти, закупени с отстъпка или в промоция, не подлежат на връщане.
6. Размяна на продукти
Размяната е възможна само за дефектни или повредени продукти. За да заявите размяна, моля, свържете се с нас на [email protected] и изпратете продукта на гр. София, ж.к. Връбница 2, бл. 622, вх. Б, ет. 1.
7. Политика за подаръци
Ако продуктът е бил подарък и е изпратен директно до вас, при връщане ще получите подаръчен ваучер на стойността на продукта.
Ако продуктът е закупен като подарък и е изпратен до подаряващия, възстановяването на сумата ще бъде извършено към него.
8. Транспорт и връщане
За да върнете продукт, трябва да попълните формуляра за отказ и да изпратите пратката на гр. София, ж.к. Връбница 2, бл. 622, вх. Б, ет. 1.
- Разходите за транспорт са отговорност на клиента и не се възстановяват.
- Препоръчваме използване на проследяема услуга за доставка или застраховка на пратката. Не гарантираме получаване на върнатите продукти.
Ако имате въпроси, свържете се с нас на [email protected]. Благодарим ви, че пазарувате при нас!